Na Eduardo Campos Arte & Design, nosso compromisso é garantir a satisfação do cliente e manter um alto padrão de atendimento. Nossa política de troca e devolução de produtos segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e as garantias contratuais oferecidas.
Trocas e Devoluções
- Para solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site [https://loja.eduardocampos.com.br], entre em contato com nosso Canal de Atendimento ao Cliente por e-mail (contato@customdecor.com.br) ou telefone (011 23621544).
- De acordo com o CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
- A comunicação de devolução ou cancelamento deve incluir os seguintes dados do comprador: nome completo, endereço, telefone e CPF.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal de Compra. Não deve apresentar sinais de uso.
- Caso o produto não atenda a essas condições, não poderá ser aceito para devolução e será remetido ao endereço de origem, com possibilidade de nova cobrança de frete.
Reembolso
- Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.
- Para compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Para outras formas de pagamento, como boleto bancário ou depósito em conta, o reembolso ocorrerá em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
- O reembolso só será realizado se o produto devolvido estiver em conformidade com as condições mencionadas.
Troca de Mercadorias
- Caso haja alguma irregularidade com o produto no momento da entrega, solicitamos que o cliente informe imediatamente ao nosso Canal de Atendimento ao Cliente, fornecendo os detalhes necessários para verificação.
- Se houver divergência entre a mercadoria comprada e a recebida, o cliente pode recusar a entrega ou entrar em contato conosco no prazo máximo de 90 dias para solicitar a substituição.
- A troca só será aceita se o produto estiver na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal de Compra, e sem sinais de uso.
Defeitos de Fabricação
- Todos os produtos vendidos em nosso site têm garantia de 90 (noventa) dias a partir do recebimento.
- Caso seja identificado algum defeito de fabricação durante esse período, o cliente deve entrar em contato conosco para solicitar assistência técnica.
- A assistência técnica avaliará o defeito e realizará o conserto no prazo máximo de 30 dias. Se não for possível reparar o produto, o cliente poderá optar pela substituição ou restituição do valor pago.
- As solicitações de assistência técnica devem ser feitas através do nosso Canal de Atendimento ao Cliente, fornecendo os dados necessários para verificação do defeito.
Termo de Garantia
- Os produtos tem garantia legal de 90 dias.
- A garantia não cobre danos causados por mau uso, montagem inadequada, condições inadequadas de instalação, entre outros.
- Reservamo-nos o direito de alterar as características dos produtos sem aviso prévio.
Na Eduardo Campos Arte & Design, valorizamos a confiança dos nossos clientes e estamos sempre disponíveis para resolver qualquer questão relacionada aos nossos produtos e serviços. Entre em contato conosco se precisar de assistência adicional.
